Deberes y Responsabilidades Principales

• El Equipo de Protección Personal (EPP) provisto por el Resort deberá ser usado en todo momento.
• Se asegura que todo el personal a su cargo haga uso del correspondiente EPP.
• Las medidas de Higiene y Seguridad dictaminadas por el Gobierno Local y el Resort deberán ser respetadas en todo momento.
• Se asegura que todo el personal a cargo siga las medidas de Higiene y Seguridad.
• Ejerce de ejemplo y presenta una imagen personal pulcra y profesional, exigiendo lo mismo a su personal a cargo, asegurando el cumplimiento de los estándares de uniformes y de imagen personal.
• Se adhiere estrictamente a las Políticas y Protocolos de Objetos Perdidos establecidas por el Resort.
• Se asegura que los estándares de ultra lujo y la filosofía de JOY sean seguidos a diario y realiza autoevaluaciones al respecto.
• Responsable de la desinfección, limpieza y mantenimiento de su área de trabajo, asegurándose que todo el personal a cargo lleve a cabo los procedimientos de desinfección en tiempo y de manera efectiva.
• Asegurarse de que su equipo de trabajo sea productivo siempre cumpliendo los estándares, apoyando a compañeros para cumplir los objetivos del día.
• Lleva a cabo la reunión informativa previa al turno con el personal en caso de que los líderes del departamento no estén disponibles.
• Da las instrucciones especiales al personal antes de proceder a áreas.
• Provee al personal de lo necesario antes de dirigirse a sus áreas de trabajo, haciéndose responsable de que las camaristas lleven todo lo que necesitan.
• Antes de proceder a áreas, colecta la información necesaria en relación con ocupación, llegadas, salidas, horarios estimados de llegada y salida, cambios de habitación en casa, requerimientos de horarios de limpieza, huéspedes VIP, huéspedes repetitivos, grupos, etc. que estén dentro del área asignada.
• Asegura el cumplimiento estricto del uso de trapos y guantes basado en el código de colores.
• Una vez en la sección asignada, asegura que todo el personal a cargo cuente con el equipo y herramientas necesarias para llevar a cabo la operación del día.
• Verifica que las bodegas, roperías y armarios de equipo sean mantenidos en orden y limpios y siempre con la puerta cerrada.
• Verifica que andadores, lobbies, pasillos, centros de consumo y oficinas en general estén en perfectas condiciones de limpieza.
• Se asegura que los servicios de limpieza se llevan a cabo de acuerdo con los horarios requeridos o por estándar.
• Inspecciona y entrega habitaciones con llegada siguiendo una estrategia basada en los horarios estimados de cada llegada y de cada salida, en caso de habitaciones en llegada contra salida.
• Se asegura que las habitaciones vacantes se encuentren en óptimas condiciones por si ocurre algún cambio de habitación de último minuto.
• Se asegura que ninguna habitación salida se queda sucia de un día para otro. De lo contrario se avisa al gerente en turno.
• Pese a que al supervisor se le asigna una sección, de ser requerido, deberá apoya en otras secciones debido a la operación.
• Programa el lavado de tapicería de los cuartos de su sección (p.ej. alfombras, sofás, sillas, tapetitos, etc.).
• En colaboración con los líderes de Lavandería, programa el lavado de colchones y cortina de los cuartos de su sección.
• Lleva a cabo el programa de limpieza profunda en conjunto con el programa de perfect room, trabaja en conjunto con mantenimiento para garantizar y mantener las habitaciones en optimo estado.
• Verifica que todo el personal a cargo esté laborando de acuerdo con los protocolos de limpieza correspondientes.
• Verifica que el personal a cargo maneja los productos de limpieza de acuerdo con los estándares y fichas técnicas.
• Verifica que el personal a cargo hace uso correcto de máquinas y otras herramientas de acuerdo con los estándares.
• Verifica que el personal trabaja de forma segura y participa en la capacitación constante de que así sea para prevenir accidentes de trabajo.
• Da retroalimentación oportuna y de manera constante.